Mic dezacord sau mare dispută, există multe ocazii nefericite de a te găsi în conflict cu institutia de credit. Trebuie spus că relațiile cu instituțiile bancare sunt inevitabile în viața noastră de zi cu zi. Dar in cazul în care relațiile se deteriorează, ce să faci, la cine să apelezi?
Credius ifn păreri: cum se abordeaza o disputa
Prima întrebare care trebuie pusă este dacă aceasta este o dispută reală sau mai degrabă o comunicare greșită, o eroare sau poate o anomalie.
Pentru a clarifica situația, procedura de urmat este mai presus de toate să vă contactați consilierul financiar de la credius ifn, daca acolo aveti imprumutul. În cazul unui dialog dificil, nu ezitați să contactați directorul de sucursală.
Păstrați încă de la început toate documentele referitoare la solicitarea dvs. sau dovedirea declarațiilor dvs. Construirea unui caz solid va fi de mare ajutor pe tot parcursul conflictului.
Dacă aveți îndoieli cu privire la atitudinea instituției, consultați contractul de cont pentru a verifica dacă poziția institutiei este în conformitate cu ceea ce este scris acolo.
Credius ifn păreri: Departamentul Relații cu Clienții
Dacă situația nu este rezolvată, atunci este timpul să o raportați la Departamentul de Relații cu Clienții al unității de credit. Veți găsi adresa pe site-ul credius ifn.
Aici, dosarul pe care l-ați întocmit se va dovedi a fi esențial, va trebui să trimiteți o copie a documentelor către acest departament. Sprijină-ți cererea cu o scrisoare de explicație clară, care prezintă istoricul complet al disputei.
Aici vor fi două rezultate posibile. Fie Serviciul Clienți este mai înțelegător decât agenția și decide în favoarea dvs., fie începe o negociere – fiți conștienți de faptul că găsirea unui rezultat negociat este întotdeauna mai favorabilă decât daca ar trebui să mergeți în instanță.
Fie Serviciul Clienți confirmă poziția agenției și, prin urmare, vă opune cu încetarea inadmisibilității. Aveți apoi alte posibile remedii pentru a vă afirma poziția.
Ce să faci în cazul unor relații proaste cu consilierul financiar?
Dacă relațiile cu clienții reprezintă un argument asupra căruia institutiilor financiare le place să comunice, acest lucru nu garantează un bun acord cu consilierul dumneavoastră. Nu ezitați să cereți schimbarea interlocutorului. Dacă problema încă nu trece, puteți pur și simplu să schimbati agenția. În sfârșit, dacă spiritul băncii chiar nu ți se potrivește, atunci este posibil să schimbi rețeaua.
Remedii externe
Odată ce toate negocierile cu institutia financiara au fost epuizate – și numai atunci – puteți merge la mediator.
Vă rugăm să rețineți, totuși, că aceștia nu sunt competenți să comenteze condițiile de acordare sau refuzare a creditului. De asemenea, ei nu se vor ocupa de chestiuni legate de prețuri sau tarife, pe care institutiile sunt într-adevăr indreptatie să le stabilească după cum consideră de cuviință.
Ei pot, totuși, să se ocupe de litigii referitoare la:
Contul curent
Metode de plata
Operațiuni curente
Contracte de economii si credit
Instrumente financiare
Dacă tot nu găsiți un acord, aveți în continuare opțiunea de a merge în instanță. Atentie sa nu o faceti prea devreme, pentru ca de indata ce se declanseaza o procedura legala pierdeti anumite drepturi pana la hotararea judecatoreasca. Evitati totusi sa ajungeti la acest pas investigand cu atentie seciunea credius ifn păreri!